En este texto os proponemos varias claves y ejemplos para definir las preguntas de una encuesta de clima laboral, además de proponer 28 preguntas para medir el clima organizacional.

Diseñar un cuestionario de clima laboral conlleva una reflexión holística, pensar sobre todos aquellos aspectos que influyen en el clima laboral de una organización y que pueden ser valorados por los empleados.

¿Qué preguntar en una encuesta de clima laboral?

Un estudio de clima laboral tiene como principal objetivo conocer la percepción de los colaboradores sobre su entorno de trabajo, identificar puntos fuertes y áreas de mejora e impulsar acciones de mejora interna. Los resultados que obtengamos estarán predeterminados por las preguntas que realicemos, las temáticas seleccionadas, el número de preguntas asociadas a un mismo tema, la redacción de las preguntas o afirmaciones y la intencionalidad de las preguntas.

Para conseguir un diagnóstico completo del clima laboral deberíamos diseñar un cuestionario que abarque todos los temas relacionados con la experiencia del empleado en el entorno de trabajo, incluyendo aspectos que supongamos que están cubiertos satisfactoriamente, incluso  aspectos donde difícilmente podamos actuar a corto plazo al plantear cambios importantes en políticas establecidas o en factores culturales,  como es el salario fijo y/o variable, los beneficios sociales, el desarrollo profesional y, en algunos sectores, por ejemplo, la conciliación o la carga de trabajo.

Conocer la percepción de los colaboradores sobre estos aspectos nos facilitará información sobre su percepción y, en algunos casos, datos para realizar comparativas con el sector o el mercado sobre los datos que obtengamos de nuestro diagnóstico de clima laboral. Un ejemplo de aspectos donde difícilmente podemos actuar es el salario, en este artículo de BPFeedback se proponen 5 posibles interpretaciones a las valoraciones de los empleados de las preguntas relacionadas con este punto:  

5 interpretaciones sobre la demanda retributiva – Clima laboral

Claves para elegir las preguntas en una encuesta de clima laboral

Otros puntos que hay que tener en cuenta al diseñar un cuestionario de clima laboral son:

• Las circunstancias pasadas, presentes y futuras de la empresa (cambios, historia, evolución…).
• El plan estratégico de recursos humanos.
• El nivel de madurez del departamento de recursos humanos o las políticas de Personas.
• El sector y el tamaño de la empresa donde se está aplicando la medición del clima laboral
• El histórico de las evaluaciones realizadas de la satisfacción de los empleados

Las 5 principales relaciones para entender y medir el clima organizacional

El criterio principal que solemos utilizar en BPF para elaborar una encuesta de clima laboral es reflexionar sobre las principales relaciones que un/a trabajador/a tiene con su entorno de trabajo. Hemos identificado 5 relaciones:

• Con la compañía
• Con los líderes
• Con el puesto de trabajo o misión
• Con los compañeros
• Con los clientes

A partir de estas 5 relaciones que permitirán conocer la satisfacción laboral de los empleados trabajamos en los bloques que constituirán cada relación.

En BPFeedback, consultora especializada en diagnóstico y mejora del clima laboral, trabajamos con el modelo IMS-20– Índice de Motivación y Satisfacción laboral diseñado para obtener un diagnóstico profesional del clima laboral

Modelo de clima laboral IMS-20 – BPFeedback

Criterios para la selección de las preguntas de una encuesta de clima laboral

A partir de las 5 relaciones principales del/la trabajador/a con su empresa y su trabajo podemos desarrollar las preguntas del cuestionario que nos permitirá medir el clima laboral:

Relación con la empresa: Compromiso

Este bloque también lo podríamos denominar compromiso organizativo. El papel que tiene la empresa en el compromiso del/ de la colaborador/a es fundamental. Aspectos como el alineamiento de la cultura y los valores corporativos con el estilo y la estrategia de la alta dirección y su aplicación en el día a día con la misión del puesto,  las posibilidades de desarrollo profesional dentro de la compañía, la comunicación interna y externa y el impacto que tiene la organización en la sociedad en coherencia con su cultura, valores y propósito, son clave para entender la relación con la empresa y el clima laboral

Estas son varias preguntas que podrían completar la relación de compromiso organizacional en un cuestionario de clima organizacional:

• El equipo directivo actúa de forma coherente con la estrategia y los objetivos de la organización.
• Conozco las directrices principales del plan estratégico.
• Comparto los objetivos y las metas de esta organización.
• Me identifico con los valores de la organización.
• Me siento comprometido/a con esta empresa.
• Mi intención es desarrollar mi carrera profesional en esta empresa.

Relación con los jefes: Liderazgo

El papel de los líderes (mandos intermedios y directivos) en el clima laboral tiene una alta correlación con el grado de motivación de los colaboradores. En este caso conocer la valoración sobre el estilo de liderazgo presente en cada área es un buen indicador y un ejercicio que puede ser muy constructivo para el/la líder. ¿Qué habilidades tienen gran impacto en los equipos? Nosotros hemos identificado 6:

• La eficiencia en la coordinación de los equipos
• El estilo de dirección
• La motivación a los equipos
• La delegación y autonomía en la gestión del trabajo
• La comunicación bidireccional
• El feedback

Algunas preguntas para incluir en el apartado de satisfacción del estilo de liderazgo:

Mi responsable directo / jefe/a / manager…

• genera ilusión en el equipo
• trabaja en mantener un buen ambiente de trabajo
• me dedica el tiempo necesario ante cualquier necesidad 
• es coherente entre lo que dice y lo que hace
• me ayuda a definir mi plan formativo
• comunica las prioridades de forma clara y se asegura de que sean entendidas

Cómo lograr un buen clima laboral

Relación con el puesto de trabajo

En este apartado se valoran aspectos intrínsecos al puesto de trabajo y los aspectos básicos de la relación laboral. En este caso hemos identificado aspectos como la compensación retributiva, la conciliación, las herramientas de trabajo y la formación. Tienen especial importancia los aspectos relacionados con la definición y adaptación al puesto que incluye el conocimiento de la misión y principales responsabilidades, cómo llevarlas a cabo, la participación y conformidad con los objetivos individuales y/o departamentales, la satisfacción con el puesto de trabajo y el grado de autonomía.

Como parte de la plantilla de la encuesta de clima laboral se pueden incluir las siguientes cuestiones:

• Al incorporarme a esta empresa, recibí las herramientas, accesos y materiales necesarios para realizar mi trabajo desde el primer día.
• Conozco cómo impactan mis objetivos en el plan global de la organización.
• Tengo la autonomía suficiente para planificar y realizar mi trabajo.
• El feedback que recibo sobre mi trabajo me ayuda a mejorar.
• Conozco los pasos que debo seguir para crecer profesionalmente en esta organización.
• La formación que recibo me ayuda a mejorar en mi trabajo.
• Me siento valorado/a en mi puesto de trabajo.
• Puedo concluir mi trabajo dentro de la jornada laboral.

Relación con los compañeros: Colaboración

La valoración sobre el ambiente laboral, el apoyo de los compañeros en el trabajo y la coordinación y procedimientos internos son los 3 principales aspectos en la relación de un/a empleado/a con los compañeros y con la estructura organizativa.

Ejemplo de preguntas en un cuestionario para medir el clima laboral en el apartado de colaboración:

• Valoro positivamente el ambiente de trabajo.
• En esta empresa trabajamos en equipo.
• Conozco el trabajo que se desempeña en los otros departamentos de la empresa.
• En mi empresa se fomenta la agilidad de los procesos internos.
• Las comunicaciones internas llegan de forma clara, sincera y puntual.

Relación con los clientes

La relación con los clientes u orientación al cliente es, por nuestra experiencia, uno de los apartados que menos aparece en las encuestas de clima laboral. A BPF nos parece un indicador que tiene una vertiente estratégica de primer nivel. Conocer la percepción de los empleados en aspectos como la satisfacción que se percibe de los clientes, la escucha y la adaptación a las necesidades de los clientes y el conocimiento de los clientes deberían formar parte de las preguntas de un cuestionario de clima laboral.

A modo de ejemplo de la importancia de la valoración de la orientación al cliente os contamos esta experiencia: en un comité de dirección de una empresa tecnológica, durante la exposición de los resultados de clima laboral, saltaron todas las alarmas cuando se visualizaron los resultados comparados relacionados con la Orientación al cliente de los diferentes departamentos. El departamento de post venta era el departamento más crítico en este aspecto. Rápidamente se tomaron medidas para identificar los porqués de esta valoración de este departamento clave.

Ejemplo de preguntas a incluir en una encuesta de clima laboral sobre la orientación al cliente:

• Conozco bien las necesidades de nuestros clientes.
• Nuestros clientes están satisfechos con el trato que reciben por parte de la empresa.
• Las recomendaciones de nuestros clientes son tenidas en cuenta.
• Sabemos compaginar los objetivos económicos y la calidad de los servicios/productos que proporcionamos a nuestros clientes.

Best Practices Forum – Plataforma de buenas prácticas y casos de éxito de RRHH.

Best Practices Forum es una plataforma de conocimiento de buenas prácticas y casos de éxito de recursos humanos. Parte de las ventajas de los asociados a la plataforma, además de recoger ideas para mejorar el clima laboral y consejos prácticos de cómo implantarlas a través de la experiencia de otros profesionales de RRHH, es facilitar recursos para el desarrollo de herramientas de diagnóstico y consejos sobre procesos internos.

Si estás diseñando tu encuesta de clima laboral, eres profesional de recursos humanos y deseas apoyarte en una batería de preguntas realizada por expertos en clima laboral, te animamos a que te hagas miembro PREMIUM de Best Practices Forum para poder acceder a:

Las 28 preguntas para medir el clima laboral

1. El equipo directivo actúa de forma coherente con la estrategia y los objetivos de la organización.
2. Conozco las directrices principales del plan estratégico.
3. Comparto los objetivos y las metas de esta organización.
4. Me identifico con los valores de la organización.
5. Me siento comprometido/a con esta empresa.
6. Mi intención es desarrollar mi carrera profesional en esta empresa.
7. Mi responsable directo genera ilusión en el equipo.
8. Mi responsable directo trabaja en mantener un buen ambiente de trabajo.
9. Mi responsable directo me dedica el tiempo necesario ante cualquier requerimiento.
10. Mi responsable directo me ayuda a definir mi plan formativo.
11. Mi responsable directo comunica las prioridades de forma clara y se asegura de que sean entendidas
12. Al incorporarme a esta empresa, recibí las herramientas, accesos y materiales necesarios para realizar mi trabajo desde el primer día.
13. Conozco cómo impactan mis objetivos en el plan global de la organización.
14. Tengo la autonomía suficiente para planificar y realizar mi trabajo.
15. El feedback que recibo sobre mi trabajo me ayuda a mejorar.
16. Conozco los pasos que debo seguir para crecer profesionalmente en esta organización.
17. La formación que recibo me ayuda a mejorar en mi trabajo.
18. Me siento valorado/a en mi puesto de trabajo.
19. Puedo concluir mi trabajo dentro de la jornada laboral.
20. Valoro positivamente el ambiente de trabajo.
21. En esta empresa trabajamos en equipo.
22. Conozco el trabajo que se desempeña en los otros departamentos de la empresa.
23. En mi empresa se fomenta la agilidad de los procesos internos.
24. Las comunicaciones internas llegan de forma clara y puntual.
25. Conozco bien las necesidades de nuestros clientes.
26. Nuestros clientes están satisfechos con el trato que reciben por parte de la empresa.
27. Las recomendaciones de nuestros clientes son tenidas en cuenta.
28. Sabemos compaginar los objetivos económicos y la calidad de los servicios/productos que proporcionamos a nuestros clientes.

Si deseas ampliar información para elaborar tu cuestionario te aconsejamos el siguiente artículo de BPFeedback con 12 consejos para diseñar una encuesta de clima laboral:

Cómo diseñar una encuesta de clima laboral. 12 consejos

Esperamos que este artículo sobre las principales relaciones para tener en cuenta a la hora de diseñar una encuesta de clima laboral y las 28 preguntas para medir, a modo de ejemplo, te sean de utilidad y te ayuden en tu proyecto. 

¡Te animamos a elaborar un buen diagnóstico del clima laboral de tu organización!

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