¿Cómo saber si estamos aplicando buenas prácticas de recursos humanos en mi organización? En este artículo hemos recogido nuestra experiencia como consultores de recursos humanos y apasionados de las prácticas en gestión y dirección de personas, a través de 9 pistas para identificar buenas prácticas de recursos humanos.
Directorio de buenas prácticas y casos de éxito, Best Practices Forum
En Best Practices Forum nos dedicamos a identificar, recoger, promover y compartir buenas prácticas y casos de éxito de recursos humanos. El perfil de las empresas que comparten sus casos prácticos es de todo tipo:
- Desde pymes con 40 empleados hasta multinacionales con miles de colaboradores.
- Empresas poco conocidas y también marcas muy reputadas.
- Empresas de nueva creación y empresas centenarias.
- Empresas altamente tecnológicas y otras del sector primario.
- Organismos públicos y empresas privadas.
- Organizaciones con o sin ánimo de lucro.
Nuestra experiencia nos dice que las buenas prácticas en el ámbito de recursos humanos se pueden dar en cualquier organización y con mayor frecuencia de lo que suelen creer quienes las idean e implementan.
En ocasiones nos encontramos con profesionales a quienes les cuesta identificar las buenas prácticas con las que motivan y fidelizan a su plantilla en las que su organización destaca. La aplicación cotidiana, el día a día, el desconocimiento de lo que se hace o no en otras empresas, el nivel de autoexigencia, entre otras causas, hacen que no se identifiquen pequeñas “joyas” que se dan en las organizaciones y que son un excelente ejemplo del buen hacer en el ámbito de recursos humanos y en la gestión de personas.
Cómo identificar buenas práctica en recursos humanos
Best Practices Forum tiene como uno de sus principales objetivos dar a conocer esas buenas prácticas y la aplicación de éstas entre los profesionales de recursos humanos.
El fundador de Best Practices Forum es especialista en diagnóstico y mejora del clima laboral, y su experiencia le ha enseñado que la gran mayoría de las empresas con las que trabaja o ha trabajado, tienen pequeños tesoros en sus organizaciones, buenas prácticas en RRHH que están dando resultados muy positivos en la motivación de los empleados y en la eficiencia interna y, que vistas desde “fuera”, tienen un “toque especial”, por su originalidad, simbolismo, practicidad y/o aplicación, pese a que en las organizaciones las describan como “no es nada especial” o “es muy básico”.
Una de las frases que más escuchamos en las sesiones de identificación de buenas prácticas que realizamos con los departamentos de recursos humanos es:
Pero yo no sé si en nuestra empresa tenemos buenas prácticas
Basándonos en esta frase y en la experiencia en estas reuniones de recogida de casos prácticos en recursos humanos, hemos recogido 9 pistas para identificar buenas prácticas de RRHH en una organización. Estas pistas pueden ser un buen ejercicio para la autoidentificación de aquellas prácticas que quizás, no se están valorando tanto como se debería.
¿Qué puede ser una buena práctica en gestión de recursos humanos?
Una buena práctica en gestión de recursos humanos es una acción /programa /procedimiento o recurso destinado a cumplir con un objetivo relacionado con la motivación y fidelidad de los empleados y/o con la eficiencia interna y que se consigue de forma exitosa, para la organización y para los empleados.
Algunos ejemplos de buenas prácticas son:
- una jornada dedicada a la difusión e interiorización de los valores corporativos,
- una política de conciliación adaptada,
- un programa de reconocimiento al/la mejor empleado/a que representa a los valores,
- un concurso de la mejor fotografía del verano,
- un protocolo para las reuniones online,
- un itinerario formativo dirigido a futuros managers,
- una jornada para la innovación de los procesos internos,
- una celebración navideña,
- un proyecto de clima laboral,
- una jornada tipo Family Day,
- la figura del Buddy en los procesos de acogida,
- un programa de concienciación del bienestar en la empresa
- y un larguísimo etcétera.
Requisitos para identificar una buena práctica
En ocasiones podemos pensar que una buena práctica, un caso de éxito en recursos humanos, debe ser un mega programa en el cual se han invertido miles de euros. En ocasiones es así, pero en otras muchas, como hemos visto en el párrafo anterior, podemos identificar una buena práctica de recursos humanos que reúne algunos de los siguientes aspectos:
- Una acción sencilla, un proyecto, un programa, una metodología de trabajo o una campaña.
- Cubre una necesidad interna y lo hace de forma exitosa.
- Es reciente o se aplica en la organización desde hace años.
- Es innovadora en su ejecución o el proceso se ha diseñado muy bien.
- De coste 0 €, con un coste reducido o requerir una gran inversión.
- Se ha aplicado en cualquiera de las grandes áreas dentro del ámbito de las personas: igualdad, comunicación, liderazgo, reconocimiento, transmisión de los valores corporativos, desarrollo profesional, bienestar, innovación, selección, acogida, prevención de riesgos laborales y un largo etcétera.
Las 9 pistas para identificar casos de éxito en recursos humanos
Estas son las 9 pistas para identificar buenas prácticas en tu organización:
- Ilusión y orgullo: Me siento orgulloso/a de haber ideado, organizado o gestionado la práctica
- Satisfacción: Ha obtenido una buena valoración en las encuestas internas
- Feedback: Los comentarios positivos sobre la práctica son mayoritarios
- Demanda interna: Las personas del equipo reclaman repetir la acción
- Participación: La participación o el uso es mayoritaria
- Simbolismo: La práctica tiene un nombre “especial” y dedicado
- Visión externa: Las personas “nuevas” y externas aplauden la iniciativa
- Originalidad: Tiene ese toque que la caracteriza e identifica con la cultura de la empresa
- Logro: Se han cumplido notablemente los objetivos
Ilusión y orgullo, la primera pista para identificar una buena práctica de recursos humanos
Me ha supuesto un esfuerzo, le he dedicado muchas horas, mi jefe/a y mis compañeros me han felicitado, etc. en definitiva, estoy muy orgulloso/a de esta práctica. Si te has sentido así y/o has tenido este feedback, es muy probable que hayas ideado, creado/gestionado una buena práctica.
Satisfacción
Esta es quizás la más objetiva, aunque no muy extendida por lo siguiente: En general las buenas prácticas (acciones, procesos, beneficios…) que se realizan en las empresas no se suelen medir directamente. No es lo mismo preguntar sobre las facilidades de conciliación que mi empresa me ofrece que sobre la valoración/utilidad de la aplicación del teletrabajo un 30% o las horas destinadas a las tutorías de los hijos. Valorar el impacto en encuestas de clima laboral o encuestas pulso puede ayudar a medir objetivamente y conocer la opinión mayoritaria sobre la ejecución de la práctica, la acción o el beneficio, el impacto y la satisfacción de los empleados.
Feedback
En general, a través de varios canales como pueden ser en reuniones, encuestas, charlas informales se reciben comentarios positivos y constructivos sobre la práctica.
Demanda interna
Esta pista es la más común y fácil de detectar. De vez en cuando viene un/a colaborador/a al despacho, o en alguna reunión o por los pasillos y me dice: cuándo vamos a repetir el “Family Day”, mi hijo está deseando volver, o podríamos volver a instaurar “La reunión general de los viernes” nos iba muy bien para saber cómo va la empresa y los proyectos de otros departamentos”
Participación
Si una práctica o acción tiene una participación o un uso muy elevado entre los colaboradores es probable que estés ante un caso práctico de éxito de recursos humanos. ¡Ojo! Hay ciertas prácticas que son obligatorias, en estos casos, la calidad de la ejecución es sustancial para identificar la buena práctica. A modo de ejemplo, la calidad del proceso de la evaluación del desempeño se puede basar en: gestión de la entrevista de feedback, la formación en el proceso, las competencias evaluadas, la herramientas utilizadas, etc.. Y no en su la evaluación ha sido completada por toda la plantilla (suele ser de obligada cumplimentación)
Simbolismo
La práctica tiene un nombre “especial” y dedicado. Esta es fácil de identificar si eres un externo a la organización. No es lo mismo hablar de acciones para el bienestar que de ¨” The Wellness Hut”, con logotipo que incluye un sombrero o del Muro de los atrapaloadict@s donde ser reconoce a los empleados por su antigüedad.
Visión externa
Un buen termómetro para saber qué se hace muy bien y también que no se hace tan bien, es el feedback que aportan las personas recién incorporadas a la empresa. Escuchar su opinión, o simplemente ver su expresión, al explicarles que cosas se hacen en la empresa, puede ayudarnos a identificar las acción o prácticas que más sorprenden y, por ende, las que, posiblemente, sean buenas prácticas que se aplican en la organización.
Originalidad
En este apartado podríamos hablar de una práctica “única” (difícil hoy en día) o especial. En ocasiones nos encontramos con procesos de recursos humanos que podríamos denominar esenciales a los que se ha dado un enfoque diferente y/o con objetivos más amplios.
Como ejemplo: promover la cercanía entre DG y nuevas incorporaciones de un modo diferente, siendo invitados a la paella cocinada por el director general o las pinturas del DG que representan un aspecto de actualidad en la empresa o el sector.
Logro, la pista más importante para identificar buenas prácticas de recursos humanos
Este último punto es sin duda fundamental. Para que una buena práctica sea considerada buena, excelente, Best… debe cumplir con los objetivos marcados en el momento en que se ideó: fomentar el trabajo en equipo, reconocer a las personas, mejorar la comunicación, transmitir los valores, etc.
Seguro que estas 9 pistas para identificar buenas prácticas de recursos humanos te han ayudado a identificar esas acciones, programas, metodologías, que hacen de tu organización un entorno donde se marca la diferencia en la gestión de las personas. ¿A qué ahora si que tienes más de una buena práctica en mente?
Si te ha gustado este artículo y deseas compartir alguna de tus buenas prácticas, te invitamos a participar en Best Practices Forum, la plataforma donde recogemos, promovemos y compartimos buenas prácticas y casos de éxito en recursos humanos.
Directorio que recoge buenas prácticas de Recursos Humanos
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